企业需要从不同角度看待社会化媒体营销。一些企业认为社会化营销是线下和线上营销在媒体渠道上的延伸，另一些企业认为社会化媒体是与现有客户保持联系的最佳方式。不管企业带着怎样的目的来到社会化媒体，这21条军规都必须铭记于心。

1. 没有捷径：社会化媒体运营需要长期的时间的积累与大量精力的付出。

2. 贡献内容：坚持为社群贡献有价值的内容，让你的品牌被人需要。

3. 成为专家：为粉丝提供本行业内的专业性建议。

4. 有意义的对话：保证你的发言和对话对目标人群有价值，不要发表没有意义的言论。

5. 话痨≠效率：积极与粉丝和潜在客户互动，不过千万不要制造噪音。

6. 质量>数量：提供简明扼要的高质量互动。

7. 不要以自我为中心。

8. 真诚：真实地用自己的幽默、学识等吸引人。

9. 沟通是双向的：不要只是单方面地向听众灌输企业信息，要主动聆听用户的信息。

10. 互粉不等于许可：成为你的粉丝并不意味着你有权打扰人家的生活。

11. 授权不等于权利：粉丝的授权并不意味着他们必须听从你的想法。

12. 紧跟潮流：及时利用最新最热话题与用户互动。

13. 衡量成就：社会化营销不能脱离ROI单独存在，需要有一个合适的ROI衡量标准。

14. 利用互动获取丰富信息。

15. 利用图片和多媒体。

16. 不要忽视任何一个与你互动的人。

17. 保持礼节：面对愤怒的客户也应该保持礼貌。

18. 耐心是关键：社会化营销很少产生立竿见影的效果，一定要耐心地等待成果产生。

19. 不要把精力分散在太多的群组上。

20. 维护品牌博客。

21. 享受乐趣！